Conozca a su cliente

Un cliente es una figura que siempre está presente y es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen; el cliente es la razón para que una empresa se consolide en el mercado y obtenga los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.

Para Jurán el cliente es cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes pueden ser externos o internos. Los clientes externos son afectados por el producto o proceso, pero no son miembros de la empresa que lo produce. Los clientes internos son miembros de la empresa que de alguna manera son afectados por el producto o proceso. Reciben la categoría de clientes a pesar de que no son compradores del producto o servicio.

¿Quien es un Cliente? Parece una pregunta obvia pero muchos negocios, e inclusive muchos profesionales, no saben la importancia de ellos y más aún como deben tratarse.

ES LA PERSONA MÁS IMPORTANTE EN CUALQUIER NEGOCIO.

Es bueno recordar que:

• El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de EL.
• El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es un OBJETIVO.
• El cliente nos hace un favor cuando llega, no le estamos haciendo un favor al ATENDERLO.
• El cliente merece amabilidad al recibirlo, recuerde que es el ALMA de nuestro negocio.
• El cliente merece siempre una adecuada y clara información de nuestros servicios de Salud Oral, él PAGA nuestro ingreso.
• El cliente no es un intruso en nuestro negocio, forma parte de el.
• El cliente no es alguien con quien discutimos.
• El cliente es una persona que trata con nosotros, y nuestra obligación es atenderlo y satisfacerlo para su bien y, por supuesto, para nuestra Organización.
• Sin clientes tendremos que cerrar nuestro negocio.
• El cliente no es simplemente una estadística, ni un número en un tarjetero, el cliente es un ser humano con preocupaciones, sentimientos prejuicios y emociones al igual que nosotros.

Y no olvide…

SER HUMANO QUE NO SONRIE :), NO DEBE ATENDER UN CLIENTE.