Qué es el mercadeo?

A través de una actividad práctica, los estudiantes repasaron los conceptos aprendidos en el curso Fundamentos de Mercadeo.

La actividad consistió en el diseño de un producto tangible a partir de un elemento común: hojas tamaño carta de papel reciclable. El grupo se dividió en tres equipos de trabajo y cada uno de ellos:

A. Investigó los conceptos vistos en el curso Fundamentos de Mercadeo. B. Con variables definidas por el docente, comunes a los tres equipos, diseñó un producto. C. Los representantes del equipo, actuando como promotores de venta, presentaron al resto de equipos su producto y lograron que ellos lo aceptaran y valoraran.

A través de la actividad se midieron los siguientes conceptos y estrategias:

¿QUÉ ES EL MERCADEO / MARKETING?

La American Marketing Asociation ha definido el mercadeo "el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales". Al principio se limitaba a intentar vender un producto ya terminado, ahora comienza mucho antes de producirse el bien. El concepto de mercadeo se basa en dos creencias: 1. Todo plan, política y actividad de una empresa debe orientarse hacia el cliente y, 2. La meta de una empresa es tener un volumen de ventas lucrativo. El mercadeo no es sinónimo exclusivo de aumento en las ventas, hoy día se relaciona con temas como la generación de valor y la satisfacción.

Las estrategias del mercadeo Algunas de las estrategias que se manejan en mercadeo son:

• Selección del mercado objetivo. Es imperativo definir a quien se va a llegar, su potencial, sus características y forma de compra, sus niveles de consumo y preferencias. • Desarrollo del producto. Ahora se debe pensar en qué se le va a ofrecer al mercado: qué líneas de producto, qué formas de presentación y empaque, etc. • Distribución. Qué canales se emplearán para distribuir el producto, forma de entrega, alianzas comerciales de venta y todas las actividades para manejar, cuidar y hacer llegar el producto al cliente final. • Promoción y publicidad. Es necesario que la empresa haga conocer a si mercado objetivo los productos o servicios que ofrece. Los medios que puede emplear son: televisión, radio, prensa, Internet, folletos, vallas, boca a boca, telemercadeo, etc. El medio dependerá del tipo de producto y cliente. • Ventas. ¿Cómo se le va a vender?, ¿qué tipo de fuerza de ventas se va a tener?, ¿cuáles serán las políticas de crédito y pago?, ¿cuál es el nivel aceptable de ventas?, etc. • Precios. Determinar el precio de un producto o servicio se vincula al mercado al que se quiere llegar, su capacidad de compra, nivel socio-económico, costos de producción, costos de distribución, costos financieros, costos de publicidad, valor de los salarios en la empresa y, sin dejarlo atrás, el precio de la competencia. • Asistencia técnica y manejo de quejas y reclamos. Si el producto es susceptible de esta estrategia se debe pensar en el manejo de las garantías, la asistencia técnica directa o indirecta, el centro de quejas y reclamos, etc. • Localización. Dónde se ubicará la planta de producción, el punto de venta, oficinas administrativas, vendedores, etc. • Branding. La imagen genera un alto impacto en el cliente y posicionar la marca es vital para una empresa. Hay que definir si se hacen patrocinios, obras benéficas, regalos a clientes, entre otros. • Personal y calidad. Salacios, capacitación, cultura de la calidad, tecnología, producción limpia, etc., hacen parte de los asuntos que debe tenerse presente en esta estrategia.

Esto nos permitió preparar el camino para hablar Comunicaciones y servicio al cliente. Esta estrategia permite la interacción entre la empresa y el cliente, lográndose satisfacción del mismo y valoración de su parte al producto y a la marca.